【龙城巾帼风采展⑮】柳江区行政审批局：政务服务“娘子军” 巾帼柔情绽芳华

政务服务中心副主任钟文艳：提供”母亲式”政务服务，上门帮办代办指导企业规划总平图的设计

局党组成员、副局长韦超红（左2）、社会事务审批股股长郭素艳（右3）：节假日预约办、下班延时办、有困难上门办“三办”服务

这支“娘子军”有58人，占职工总数比例的65%，其中，中层及以上领导干部中，女性占比达56%。她们统一着装，微笑服务，在服务态度上做到“五颗心”，即“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送”的“五个一”规范服务。在开展具体工作中，政务服务中心副主任钟文艳多次带队到广西柳松智能科技有限公司了解项目进度，指导消防验收，开展“母亲式”服务；社会事务审批窗口负责人郭素艳为办事群众开展“三办”服务（节假日预约办、下班延时办、有困难上门办），下班时间延时办理护士注册登记业务；现场勘查股副股长覃海艳深入偏远乡镇（穿山镇、里高镇）进行消防验收指导、提供“三送”服务（上门送服务、送政策、送信心）；改革运行和电子政务股的女将们扎实推进“三减”服务（减环节、减材料、减时限），为企业减少办理时限；前台导服小姐姐提供“三免”服务（免费复印打印、免费快递证照、免费为新办企业刻制印章）。这是政务服务工作的日常，同样也是各股室、窗口日常工作的缩影，这一桩桩一件件，都起到了模范带头作用，“柳州市三八红旗集体”“广西三八红旗集体”荣誉的取得，既是对她们工作的一份肯定和信任，也是激励和鞭策。

现场勘查股副股长覃海艳：在现场勘查工作中，向业主发放廉政告知书

引导群众办理业务

无差别受理综合服务窗口工作人员为群众办理业务

柳江区行政审批局向广西庆达精密机械有限公司颁发不动产权证书，标志着“验登合一”改革举措在柳江区正式落地

政务服务工作是平凡的，但每一个平凡的岗位上都离不开坚守与奉献的人。这支“娘子军”充分发挥“巾帼不让须眉，勇挑重担争一流”的先锋模范作用，在柳州市首创无差别全科受理综合服务窗口，涉及农业、水利、林业和交通运输等132项行政审批服务事项实行全科受理。工作获得自治区肯定，在自治区政务服务“一窗通办”改革工作座谈会上作经验交流发言。在自治区首批创新推行将公共场所卫生许可部分审批权限下沉至镇级办理。2023年以来，基层“一枚印章管审批（服务）”改革办件量达2.4万件，真正实现群众“就近办”“多点办”“省心办”。创新推行“工程建设项目竣工联合验收”，柳江区完成首例通过“验登合一”方式实现竣工验收备案和不动产登记，广西庆达精密机械有限公司的智能电机项目在同一天拿到了竣工验收备案登记表和不动产权证书。“新建工业项目多证齐发”审批模式，成功推动“拿地即开工”“承诺即开工”审批模式，累计审批的31个项目总投资额达11.9亿元，平均每个项目实现提前129天开工建设，为企业节约了时间成本和资金成本。这些一系列“组合拳”，让柳江区行政审批局在2021年和2022年连续两年获评全国政务服务软实力数字化实践典型案例、荣获2021-2022年度自治区政务服务工作突出贡献奖、第九次广西壮族自治区民族团结进步模范集体。行政审批事项网上可办率100%，政务服务“好差评”满意度100%，相关服务模式成效获人民网、中新网、广西日报、柳州日报等主流媒体聚焦报道。