【巾帼群英谱】强化“四个聚焦” 推动信访举报工作高质量发展——市纪委监委信访室的巾帼风采

纪检监察信访举报工作是纪检监察工作的第一道程序、第一道关口，任务重大、职责重要。市纪委监委信访室准确把握信访举报工作职责定位，努力在守正创新中推动信访举报工作高质量发展、推动全面从严治党向纵深推进。2022年以来，市纪委监委信访室共接收处理信访举报5803件（次），接待来访群众1988批2741人次，2023年，荣获全国巾帼文明岗荣誉称号。

2021年6月，市纪委监委信访室参观柳州市纪委监委党建活动中心，重温红色革命历史

市纪委监委信访室坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格落实热心接待、细心记录、耐心疏导的工作标准，真诚地对待每一次群众来访，搭建起纪检监察机关与人民群众的“连心桥”，常态化开展“领导接访、带信下访、重点回访、调研走访”等“四访”工作，深入基层一线倾听群众心声、收集社情民意，2022年以来共开展现场宣传、公开接访等活动64场，收集群众反映问题254个，推动解决群众“急难愁盼”问题98个。完善实名举报奖励办法，扩大奖励范围，提高奖励金额，切实提升群众监督的积极性，2022年以来，全市纪检监察机关向23名实名举报人发放奖励共计31000元。

2023年6月，市纪委监委信访室在市委党校举办全市纪检监察信访举报工作业务培训班

2024年4月，市纪委监委信访室在会议室开展集中学习

她们精准高效地筛选流转举报线索，加强过程督导和结果审核，确保办理质效；精准剔除贴牌件、无实质内容件和恶意举报件，为后续监督执纪执法工作减负增效，全力推进典型重复举报、信访举报积案集中攻坚，区分不同情形采取挂牌督办、提级办理、领导包案等方式，确保问题查清查透、处理到位。2022年以来共化解典型信访积案30余件，持续优化“全过程反馈”机制，从问题受理到调查结束的各个环节均及时反馈调查处理情况，在反馈中接受群众监督、增进群众理解、化解群众心结，把“信访”变“信服”和“信任”，不断提升群众满意度。

2024年5月，市纪委监委信访室在会议室开展业务指导

她们在工作中充分发挥检举举报平台线上办件便利、快捷的优势，在做好规范处置、抓好闭环管理基础上，推行上级转送扫描件“直收直办”，压缩流转“空窗期”，及时妥善解决群众合理合法诉求，并且还创新推广“廉情驿站”监督工作模式，在全市共创建“廉情驿站”240个，把监督“探头”延伸至村屯一线，收集并推动解决群众反映问题1124件。建立“微权利e监督”、乡村振兴智慧监督大数据等线上监督平台，累计发布公示数据21000多条，浏览访问近74万次。推动鹿寨县、柳北区等县区探索构建“镇+村+屯”三级联动监督网格模式，及时收集村情民意和廉情信息。

2024年6月，市纪委监委信访室到柳北区参加三级纪委公开大接访活动

市纪委监委信访室持续开展市、县两级干部跟班轮训工作，每季度选派干部到市纪委监委信访室跟班学习，突出对跟班干部政治、责任、作风、能力、纪律等五个方面的教育培养，锻造“五个过硬”信访举报干部队伍，三年来共跟班轮训干部8名。开展优秀纪检监察信访干部评选活动，对16名优秀纪检监察信访干部进行通报表扬，进一步激发队伍活力。她们还充分发挥先进典型示范引领作用，信访室主任文颖荣获2023年度柳州勤廉榜样先进个人称号，在她带领下，信访室先后荣获2021年度柳州市巾帼文明岗、2022年度自治区巾帼文明岗、2023年度全国巾帼文明岗荣誉称号。